客户是谁跟的？上次报价多少？蓝软ERP一查就清楚

我们以前的客户信息，全靠业务员自己记，资料写在笔记本、报价单存在个人电脑，出了问题谁也说不清。

客户要问上次报价多少？哪个产品试用过？谁负责售后？就得去找人，要么找不到，要么“这人离职了”。

用了蓝软ERP工业版后，所有客户资料、报价记录、订单履历、售后反馈全都进了系统，每个客户的全过程一清二楚，不管谁接手都能快速对接，客户满意度明显提升。

😵 客户信息分散带来的问题：

• 业务员走了，客户就“丢了”

• 报价混乱，客户印象不好

• 售后问题没人跟进，容易丢单

• 客户分类不清，不知该重点维护谁

✅ 蓝软ERP怎么做客户关系管理（CRM）？

1. 客户档案集中管理，一户一档、全过程留痕
从初次报价、下单、交付、回访、售后都能记录。

2. 报价记录自动归档，可比对、可追溯、可复制
客户每次询价、价格变动都有记录，提升报价效率与准确率。

3. 支持客户等级、区域、行业、业务员等维度分类
系统自动生成客户分析报表，辅助判断重点客户、沉睡客户。

4. 售后反馈、投诉记录系统登记，闭环处理
从问题登记到处理过程全程可追踪，提升客户满意度。

🧾 我们现在的客户管理流程：

客户来访 → 建档并报价 → 系统记录跟进情况 → 成交后继续维护 → 售后反馈闭环处理 → 报表分析客户价值

💬 市场部经理说：

“我们现在的客户管理就像银行一样，每个人都有档案，服务标准又统一，客户感觉更专业也更放心。”
—— 陈经理，市场部

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