以往公司对于产品的售后维护及支持是接到客户要求时再派人前往现场。但由于客户群遍布全国各地，客服工程师便经常难以及时赶到现场解决问题，以致影响客户网络正常运行。现公司采用一种远程同步协助工具，将产品客户群与公司用户服务部构建成一个安全服务网络，当需要对客户端进行远程支持及调试时，客服工程师便可利用远程维护工具形成的端对端的安全通道，连接到客户设备管理服务器上，并对客户端的软件进行安装，维护、协作、调试与支持。这种远程同步协助运作以来，各地用户全部无上门请求。只需通过用户授权远程同步协助便可在客户的完全监督下完成操作，令客户放心；最重要的是经过部署远程维护之后，公司再也不必担心因客户地处偏远而无法即时赶赴现场延误时机，让客户无后顾之忧！

●其它服务：
  1、自动还原：蓝软系列软件提供安全智能数据备份功能、如发生断电或其它问题，用户可使用数据恢复功能轻松恢复到故障发生之前即可解决。
  2、在线维护：用户只需提出申请，工程师即可在QQ中操作用户电脑进行实时操作并解问题。
  3、打包维护：只用只反映问题后，据根工程师的提示，只需用RAR压缩工具，把软件文件夹压缩为一个文件后传到技术部，工程师在4小时内排除问题。

●驻厂上线指导：

    蓝软对正式购买的客户提供完整的驻厂上线指导。指导的内容包括：从基础数据的整理、期初额的导入，到供应链上线、生产管理上线，财务系统上线等。
操作办法：正式购买软件的客户请与我司技术服务中心联系索取“驻厂上线指导”申请表。蓝软技术服务中心根据申请表的内容制定相应的针对性的上线指导方案。
如需申请该服务的客户，可与我司技术服务支持中心联络，联系方式如下：客服电话：0755-88841086  QQ：296150908

●管理诊断分析：

    蓝软特别推出的服务项目，迄今为止已有上千家企业受惠。
操作办法：蓝软定期对客户实施的“蓝软7000erp”的使用状况进行调研，对客户提出的关键性管理难题进行解答。如果该难题无法通过正常的在线客服解决，我方即召开针对该客户的“管理诊断会”。由蓝软公司的资深管理顾问以及外聘的管理专家组成联合专家组，与客方项目人员一起对问题进行现场模拟、现场诊断，并当场制定解决方案。
如需申请该服务的所有新老客户，可与我司技术服务支持中心联络，联系方式如下：客服电话：0755-88841086  QQ：1253497123

●专家规划：
  1. 提供专家指导及合理应用规划建议。
  2. 提供个性化企业专家解决方案及相关文书。
  3. 提供技术培训资料及教学资料。

*远程维护讲解 （以腾讯QQ2009远程协助为例）

用户：我电脑一个软件运行不了，帮我看一下
小王：好的，您点一下QQ窗口的“远程协助”，我就可以操作您的电脑。
用户：好的，我已点下“远程协助”。

小王：我已经接受了您的远程协助邀请，您再点一下“确定”。
用户：好的，我已点了“确定”

小王：我现在已经可以看到您的电脑，现在需要远程控制，点一下“申请受控”。

用户：好的。我已点了“申请受控”

小王：我已经看到您的电脑并可操作了，您可以去泡杯茶休息一下，电脑就交给我了。