实时在线咨询、手把手协助服务体系

第一级：电话、QQ、邮件、MSN、在线客服支持。通过电话、QQ、邮件、MSN、在线客服实时通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用蓝软软件管理系统过程中遇到的各种技术问题。
　

第二级：远程协助操作支持。经过客户许可后，通过QQ远程协助操控用户电脑、进行实时“手把手”在线技术支持，实现快捷高效解决、比上门更及时、更方便。

终身顾问式服务

1、咨询服务
在客户下载安装、试用、实施、使用过程中，我们提供随时的咨询服务。服务包括对系统的安装、使用、功能介绍等，我们的系统工程师随时恭候。

2、软件更新服务
对于购买蓝软软件的客户，我们提供终身更新服务，产品更新"仅限于修复产品使用过程中存在的某种缺陷和部分功能的改进。您使用本"软件产品"的过程中，可通过"产品更新"的方式解决您在使用程中可能存在的某些缺陷；您可以通过蓝软软件公布的获取方式或其他蓝软软件允许的方式获得"产品更新"。您必须获取由蓝软软件标明为合格使用的产品的许可证后方可使用本"产品更新"。客户无需复杂操作，便可使自己的系统保持在最先进的状态。

3、跟踪服务
一般来说，客户在系统使用中，会随着对系统的了解和实际中的运行发现各种问题并提出对系统优化需求，我公司为每一个客户提供跟踪服务，以便获取大量的客户需求与建议，为蓝软软件管理系统的进一步升级做好充分准备，从而更及时、更灵活地发挥蓝软软件管理系统功能优势和特点。

4、二次开发服务（收费）
随着用户使用的深入和企业的发展，客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发，我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有技术条件的用户，我们将提供二次开发接口和必要的技术支持，使客户能够自行开发。

5、定制服务（收费）
根据客户的具体办公模式，我们会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊商业规则，免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案，并将方案配置实现，即根据客户的需求定制软件管理系统。

　

服务支持承诺

1．提供1小时内的服务请求响应。
2．简单问题8小时内提供解决方案。
3．复杂问题24小时内提供解决方案。